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Detalles.
POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN
PRODUCTOS NO ELEGIBLES PARA DEVOLUCIÓN:
Por razones de higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones en los siguientes productos:
- Panties
- Bodies
- Partes bajas de lencería
- Bikinis
- Trajes de baño
- Productos de belleza como cremas, perfumes, mists, jabones, exfoliantes y labiales.
CONDICIONES PARA DEVOLUCIÓN:
Aceptamos cambios y devoluciones dentro de los primeros 30 días naturales después de que recibas tu compra. Sin embargo, para ser elegible para una devolución, el producto debe cumplir con los siguientes criterios:
- No haber sido usado.
- Es la primera vez que solicitas un cambio para esa compra.
Cambios y Devoluciones por medio de mensajería:
1. Solicita tu Devolución
Para iniciar el proceso de devolución, comunícate con nuestro Servicio al Cliente de una de las siguientes formas:
⚬ Por Teléfono: Llama al 55-6826-9688 de Lunes a Viernes de 9:00 a 21:00 hrs
⚬ Por E-mail: Escríbenos a [email protected] de Lunes a Domingo de 9:00 a 21:00 hrs
⚬ Por Medio del Formulario de Contacto: Completa nuestro formulario de contacto en línea en https://www.victoriassecret.mx/contactanos, disponible de lunes a domingo de 7 am a 10 pm.
Una vez que tengamos la información de tu pedido a devolver, te enviaremos una guía de Estafeta para que puedas enviar la mercancía a nuestro Centro de Distribución.
2. Prepara el Producto
Antes de enviar el producto, asegúrate de prepararlo correctamente:
Coloca los productos que deseas devolver en el empaque original. Es importante conservar las bolsas y etiquetas originales de cada pieza. Redacta en una hoja con letra legible los siguientes datos:
⚬ Número de pedido
⚬ Motivo de devolución.
⚬ Nombre del artículo que nos estás devolviendo.
La hoja con los datos debe ir dentro de la caja, de lo contrario, no podremos procesar tu reembolso. Sella la caja con cinta adhesiva.
3. Entrega el Producto en la Paquetería
Dirígete a la oficina de Estafeta más cercana a tu domicilio con la guía que te proporcionamos pegada en el exterior del paquete. Una vez entregado el paquete a la mensajería, recibirás un número de guía por parte de Estafeta. Consérvalo, ya que con él podrás dar seguimiento a tu devolución.
4. Consideraciones Generales
Ten en cuenta las siguientes consideraciones:
⚬ Todos los productos enviados a nuestro Centro de Distribución pasan por un proceso de revisión de calidad.
⚬ Si el empaque original o el producto enviado fue utilizado, dañado o no coincide con el producto comprado, la devolución no será aceptada y el producto será devuelto al remitente.
5. Reembolso
Una vez que recibamos el producto devuelto en buenas condiciones, procederemos a realizar el reembolso de lo pagado, exceptuando el costo de envío. El reembolso se realizará a la forma original de pago y se reflejará en tu estado de cuenta en un lapso de 5 a 20 días hábiles.
Cambios y Devoluciones en Tiendas Victoria's Secret en México:
1. Presenta Documentación:
Para realizar cambios o devoluciones, es necesario presentar el correo impreso donde se confirma la facturación de tu orden, junto con una identificación. Sin este correo, no podremos procesar la devolución.
2. Plazo de Devolución:
Aceptamos devoluciones dentro de los primeros 30 días naturales después de recibir tu compra, siempre y cuando el producto no haya sido usado y sea la primera vez que solicitas un cambio para esa compra.
3. Reembolso y Monedero Electrónico:
Al devolver un pedido online en tienda física, recibirás un monedero electrónico para futuras compras en tienda. No se realizará reembolso en efectivo ni en el método original de pago. Solo se reembolsará el valor de los productos, no el costo de envío.
4. Promociones Exclusivas:
Las promociones en línea son exclusivas del canal y no se aplican en tiendas físicas.
5. Cambio de Ropa y Accesorios:
El cambio en tienda física se limita a talla o color en ropa y accesorios. Si el producto no está disponible en tienda, se emitirá un monedero electrónico para futuras compras.
6. Promociones Especiales:
En promociones como 2x1 o 3x2, el cliente debe devolver todas las piezas del pedido para obtener el reembolso total en un monedero electrónico, válido únicamente en tiendas físicas.
7. Regalos con Compra:
Los regalos con compra no son elegibles para cambios o devoluciones.
Si has realizado un pedido en la página web de Victoria's Secret USA y necesitas hacer una devolución, estamos aquí para ayudarte. Si tu orden comienza con una "E", por favor sigue las instrucciones detalladas en el siguiente enlace. Estas te guiarán paso a paso a través del proceso de devolución y te ayudarán a completarla de manera rápida y eficiente: https://atencionalcliente.victoriassecret.com/s/article/2134
¡Gracias por elegir Victoria's Secret! Si tienes más preguntas, no dudes en contactarnos.
Esperamos que este proceso sea claro y sencillo para ti. Si necesitas ayuda adicional, no dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. ¡Gracias por elegir Victoria's Secret